POLÍTICAS

En Love Boutique estamos comprometidos con tu placer, y es por eso que te ofrecemos nuestra ayuda para que selecciones adecuadamente el o los producto (s) que necesitas. Entendemos que las compras en línea son diferentes a asistir a nuestras tiendas, por lo cual puedes contactarnos  y preguntarnos a través de nuestro correo electrónico de servicio al cliente info@loveboutiquesexshop.com o bien vía telefónica al  01-612-12-2-90-70 sobre cualquier producto que desees adquirir antes de tomar una decisión de compra.

POLÍTICA DE VENTAS DE LOS PRODUCTOS

La oferta de productos presentada por Love Boutique en el Sitio Web es válida dentro del límite de las existencias disponibles. Love Boutique se reserva el derecho a modificar el surtido de productos en función de la gama ofrecido por sus proveedores en cada momento.

Los precios publicados en la página Web de Love Boutique están fijados en pesos y son vigentes a no ser que se indique lo contrario. Todos los precios llevan el IVA incluido, aplicable en el día del pedido.

Love Boutique se reserva el derecho a cambiar los precios en cualquier momento, siendo efectivo el nuevo precio en el momento en el que en la ficha de cada producto aparezca la modificación del mismo, precio que no tendrá carácter retroactivo.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No garantizamos que nuestro Sitio Web o el contenido de la misma esté siempre disponible o exento de errores.

FORMAS DE PAGO

Love Boutique cuenta con diferentes métodos de pago para que realices tus compras de forma totalmente segura, ya sea desde la comodidad de tu hogar u oficina o en la institución bancaria que tú elijas:

  1. a) Transferencia electrónica o depósito bancario: Al elegir esta forma de pago, el sistema muestra y envía por correo los datos del banco, número de cuenta y la CLABE (Clave Bancaria Estandarizada) a la que debes hacer el depósito, ya sea de manera física o mediante transferencia usando tu sistema de banca electrónica.

Al hacer la transacción, es esencial que proporciones como referencia del pago tu número de pedido.

Te sugerimos (particularmente en caso de depósito bancario) enviar al correo electrónico info@loveboutique.com la fotografía o imagen escaneada del comprobante que te proporciona el banco para notificarnos sobre el pago.

Recuerda que hasta que nuestra cuenta reciba el importe completo correspondiente, ningún pedido será enviado.

  1. b) PayPal: Es el método más fácil, seguro y rápido para pagar tu pedido, haciendo el cargo a tu tarjeta de débito o crédito (BBVA Bancomer, Banamex, Banorte, HSBC y Santander, Visa, MasterCard y American Express).

Cuando eliges esta modalidad de pago, el sistema te lleva directamente a la plataforma de PayPal, en la que puedes pagar utilizando tu cuenta (ingresando tu usuario y contraseña) o, mediante el llenado de un formulario y proporcionado los datos de tu tarjeta, podrás crear una nueva. Si ese fuera el caso, cuida que los datos que registres sean los mismos que aparecen en tu estado de cuenta; de otra forma tus pagos serán rechazados.

Cualquier cargo realizado de esta forma, por discreción, aparecerá en tu estado de cuenta asociado al nombre comercial  “Love Bout”.

  1. c) Con tu tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard y American Express) en nuestro sitio web (con una plataforma proporcionada por Conekta, que brinda una certificación de seguridad PCI DSS).
  2. d) En una tienda OXXO. Nota: La tienda OXXO te cobrará entre 7 y 9 pesos de comisión por realizar esta transacción.

Es importante mencionar que Love Boutique nunca tiene acceso ni almacena tus datos financieros en ninguna de las formas de pago, ya que son las instituciones bancarias, Paypal o bien la plataforma de Conekcta, quienes alojan y administran los datos a través de los sistemas de pago, por lo que Love Boutique no se hace responsable del adecuado manejo de dichos datos.

FACTURACION

Si deseas una factura, puedes agregar la información detallada a continuación en notas del pedido o enviarnos un correo a info@loveboutiquesexshop.com:

  • RFC
  • Nombre
  • Dirección Fiscal
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Número de pedido (este dato debes proporcionarlo sólo si requieres de una factura posterior a la compra, este número de pedido se encuentra en tu cuenta dentro del sitio web o en el email de confirmación de orden de compra)

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

La cancelación de pedidos no podrá ser posible una vez que el Cliente haya decidido comprar uno de nuestros productos y haya realizado el pago correspondiente, no se devolverá el dinero independientemente del tipo de producto que sea, únicamente se podrá cambiar el producto, pero no habrá devolución del dinero. En los productos tales como: dildos de cualquier material, lubricantes, perfumes, talcos, aceites, arneses, anillos sin vibrador, ropa interior o lencería, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de higiene.

El perfecto funcionamiento y  las condiciones de los artículos son revisadas en el momento  de ser empaquetados. La responsabilidad por cualquier daño que durante el proceso de entrega llegara a sufrir la mercancía, recae totalmente en la empresa de paquetería, Love Boutique, por lo tanto, no ofrece devoluciones cuando este tipo de situaciones ocurre.

En caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (por ejemplo: Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

La responsabilidad por daños ocasionados al contenido del envío o pérdida del mismo de las empresas de paquetería se limita, generalmente, a una cantidad equivalente a 30 días del salario mínimo general aplicable en el Distrito Federal. Si el comprador desea aumentar dicha responsabilidad, es necesario que lo acuerde en el campo “Notas del pedido”, en la sección de “Caja”, a fin de que Love Boutique haga la cotización de un seguro e informe al cliente la diferencia a pagar.

Love Boutique comercializa productos destinados al uso íntimo, luego entonces, por cuestiones de higiene, exclusivamente se aceptará la devolución de productos que presenten fallas mecánicas o técnicas atribuibles a un defecto de fabricación y que esta tenga lugar durante los primeros 30 días naturales a partir de que el pedido fue entregado en su destino final por la empresa de paquetería.

En ciertos productos, de marcas tales como LELO, Fun Factory, JOPEN, We Vibe, el tiempo de garantía es de un periodo de 12 meses. El funcionamiento eléctrico de juguete (vibración) es lo que se garantiza durante este tiempo. La garantía es válida siempre y cuando el juguete no muestre daños por mal uso o golpes.

Si el producto que recibiste no es el que solicitaste, notifícanos en info@loveboutiquesexshop.com, y te enviaremos el  producto que deseas. El artículo devuelto deberá encontrarse en su empaque original cerrado. De lo contrario no será aceptada su devolución y no aplicará la sustitución del producto.

Si tienes cualquier duda, comentario o necesitas algún consejo sobre los productos, no dudes en contactarnos al  teléfono 01-612-1229070 en los siguientes horarios de 10:00 am a 9:00 pm de lunes a sábado. Domingos de 12:00 pm a 8:00 pm. Si prefieres puedes enviarnos tu inquietud junto con tus datos en el espacio que dice “contacto” de nuestra página web.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

El primer paso para poder llevar a cabo la devolución de un producto consiste en enviar un correo electrónico a info@loveboutiquesexshop.com, mencionando el número de pedido del producto y explicando brevemente la razón por la cual desea devolver el mismo. No se aceptarán devoluciones sin contacto y aceptación previa por parte de Love Boutique.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS:

Si el producto no funciona y el defecto se ve a simple vista, puedes enviar una fotografía o video a info@loveboutiquesexshop.com. Por el contrario, si su funcionamiento (vibración o pulsación) se ve afectado por una causa no visible, un representante de Love Boutique se pondrá en contacto contigo a fin de darte las indicaciones necesarias para poner en marcha el juguete por primera vez. Esto para estar seguros de que se hayan seguido correctamente las instrucciones de inicio para el producto (por ejemplo: polarización de las pilas, quitar el seguro de viaje o cargarlo correctamente).

Si el problema no puede resolverse facilitando indicaciones, nuestro equipo contactará al cliente para proporcionarle la dirección a la que debe enviar el producto para que este sea revisado (el costo de este envío no es reembolsable y corre por cuenta del cliente).

El producto debe ser devuelto con el ticket de compra, el empaque y contenidos originales y sin rastros de haber sido dañado o usado para tener derecho a devolución. Si alguno de los requisitos mencionado anteriormente llegase a faltar, el producto no califica para devolución y no será recibido.

Si el producto cumple con las especificaciones descritas en el párrafo anterior y nuestra revisión valida el defecto de fábrica, Love Boutique comunicará al cliente que la devolución sí aplica por lo que le enviará un artículo nuevo del mismo producto sin costo alguno. Si Love Boutique ya no tuviera el producto en existencia, se suministrará al cliente un crédito por el valor de la compra que podrá ser utilizado en Love Boutique dentro de los 30 días naturales siguientes. En ningún caso se reembolsará el efectivo.

Por el contrario, si nuestro equipo descubre que pudiera asociarse al mal uso el fallo del producto, Love Boutique lo notificará al cliente y le solicitará la recolección del artículo.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS SIN DEFECTOS:

El producto que recibiste no es el que solicitaste,  puedes realizar su devolución.  Notifícalo a  info@loveboutiquesexshop.com dentro de las 24 horas después de haberlo recibido y puedes enviarlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Una vez finalizado este plazo NO se aceptara la devolución del producto. Un representante de Love Boutique se pondrá en contacto contigo para proporcionarte la dirección de envio y el número de guía pre-pagada  para que realices la devolución sin costo.

El producto debe ser devuelto con el ticket de compra, el empaque y contenidos originales y sin rastros de haber sido dañado o usado para tener derecho a devolución. Si alguno de los requisitos mencionado anteriormente llegase a faltar, el producto no califica para devolución y no será recibido.

Si Love Boutique ya no tuviera el producto en existencia el producto solicitado, se suministrará al cliente un crédito por el valor de la compra que podrá ser utilizado en Love Boutique dentro de los 30 días naturales siguientes. En ningún caso se reembolsará el efectivo.

GARANTÍA DE ARTÍCULOS

Todos los artículos que tienen funciones eléctricas o bien de vibraciones que se ofrecen en Love Boutique tienen garantía de su fabricante contra daños y defectos de fabricación. Cada artículo que adquieres con nosotros se entrega con un empaque, un manual de usuario (en el que aparecen las instrucciones para el correcto uso del producto), así como la información sobre la garantía que el fabricante ha consentido (incluyendo el lapso que ampara). Ningún cliente puede solicitar una garantía más amplia que la ahí indicada.

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

ENVÍO DE PRODUCTOS

En Love Boutique nos preocupamos por guardar la privacidad de nuestros clientes, manteniendo la confidencialidad de todas sus compras. Por seguridad y discreción todos nuestros pedidos son empaquetados en cajas de regalo de color blanco, cuyo uso impide el poder reconocer el contenido. La etiqueta con los datos del envío tampoco contiene información que permita identificar el nombre de la tienda y/o el contenido del paquete. Para entregar los pedidos, Love Boutique trabaja con diversas empresas de paquetería.

El envío será totalmente gratuito para ti si tu compra es igual o mayor a $1,000 pesos mexicanos. Por otro lado, si tu compra es menor a ese monto, el sistema agregará a tu cuenta en el Carrito la cantidad de 200 pesos (IVA incluido), que es el costo del envío por pedido (es decir, por un paquete completo y no por artículo) a la mayor parte de poblaciones en la república mexicana.

Excepciones:

  1. La responsabilidad de las empresas de paquetería por la pérdida del paquete, su contenido o por daños ocasionados al mismo, generalmente se limita a una cantidad equivalente a 30 días del salario mínimo general aplicable en el Distrito Federal. Si el cliente desea ampliar esta responsabilidad, es necesario que lo estipule en el campo “Notas del pedido”, en la sección de Caja, para que Love Boutique haga la cotización de un seguro e informe al cliente la diferencia a pagar.
  2. Por la corrección de domicilio, las empresas de paquetería suelen cobrar un monto extra. Por ello, si el cliente proporcionó una dirección incompleta o errónea (por ejemplo: faltó el código postal, no se especificó el número de apartamento o el número telefónico no es correcto) o desea cambiar el destino de su paquete, deberá pagar por la corrección de esos datos.
  3. Cuando el destino esté ubicado en una población distante o de difícil acceso, las empresas de paquetería aplican un cargo adicional bajo el concepto “Entrega fuera del área de cobertura”, cargo que el cliente deberá cubrir.

Día de envío: El procesamiento de tu pedido depende de la hora en que hayamos recibido tu pago, la carga de trabajo y la disponibilidad de la mercancía en almacén.

  1. De lunes a viernes– Si recibimos tu pago antes de las 12:00 p.m. y el producto se encuentra en almacén, tu pedido será enviado el mismo día; de lo contrario, tu orden será enviada el día hábil siguiente.
  2. Sábados, domingos y días festivos– Siempre que recibamos tu pago en estos días, sin importar que el artículo esté disponible en almacén, tu paquete será enviado el día hábil siguiente.
  3. Si el producto que solicitaste no está en existencia en el almacén central, procesar tu orden podrá tomarnos entre 24 y 72 horas.

SEGUMIENTO DEL ENVÍO

Te enviaremos un correo electrónico tan pronto entreguemos tu paquete a la empresa de paquetería para informarte que hemos realizado el envío, e incluiremos el número de guía para que puedas rastrear tu paquete hasta que llegue a su destino.

ENTREGA DE PEDIDO

Tu pedido se entregará en la dirección que solicitaste en un periodo de 2 a 5 días hábiles.

Notas:

  1. El tiempo de entrega empieza a correr a partir de que la empresa de paquetería recolecta el paquete.
  2. La variación en el tiempo de entrega depende de la distancia entre la población de origen y el destino, así como de la accesibilidad de este último; por ello, y para conocer la fecha probable de entrega, te sugerimos estar al pendiente del recorrido del envío.
  3. El tiempo de entrega puede ser mayor cuando el destino se encuentre fuera del área de cobertura de la empresa de paquetería, ya que la entrega se realiza bajo la modalidad de “frecuencia programada”, es decir, uno o dos días por semana.

Días y horarios de entrega: Las empresas de paquetería realizan entregas sólo de lunes a viernes en un horario de 9 o 10 a 18 o 19 horas, por lo que nunca recibirás un paquete en sábado, domingo o días festivos.

No olvides que alguien debe firmar de recibido para que el mensajero pueda dejar tu paquete. Si nadie lo recibe, la empresa realizará uno o dos intentos más de entrega (depende de la compañía) en los días hábiles subsecuentes.

En caso de que el paquete no pueda entregarse después de esas visitas, este será enviado a la oficina de la empresa de paquetería más cercana al domicilio de entrega, a fin de que puedas recogerlo en un periodo de 5 días hábiles.

De no recoger el pedido, dependerá de la empresa de paquetería que el envío sea guardado por otro periodo o sea devuelto a Love Boutique. Si esto ocurre, el cliente deberá pagar nuevamente el costo del envío.

Lugares de entrega: Love Boutique puede enviar tu pedido a cualquier dirección que desees (domicilio personal, domicilio fiscal, domicilio laboral u ocurre paquetería).

POLÍTICA DE CUPONES

Cada vez que Love Boutique libere un Cupón (código mediante el cual puedes disfrutar de un descuento), podrás encontrarlo en nuestro sitio web publicado en forma de imagen o en nuestros perfiles de redes sociales.

Fíjate bien el descuento que ampara, su vigencia, los artículos o servicios a los que puede aplicarse y las condiciones para su uso. Ya que conozcas esos datos, ¡aprovéchalo!

Haz tu pedido, y al llegar a tu Carrito de Compra, ingresa el código en el campo “Código de cupón”, después haz clic en el botón “Aplicar cupón”, y verás que enseguida el sistema aplicará el descuento y recalculará el monto que debes pagar.

Los Cupones:

  • No pueden aplicarse a compras anteriores.
  • Sólo pueden utilizarse una vez por cliente.
  • No son acumulables y no pueden combinarse para su uso con otros cupones.
  • No pueden utilizarse en combinación con otras promociones, códigos, ofertas o descuentos.
  • No son canjeables por dinero.
  • No son intercambiables ni re-vendibles.