PREGUNTAS FRECUENTES

DUDAS SOBRE LA TIENDA Y EL PROCESO DE COMPRA

¿Qué necesito para poder comprar?

El único requisito para comprar en nuestra tienda en línea es tener al menos 18 años.

¿Cómo comprar en la tienda en línea?

Navega por las diferentes categorías y productos que tenemos. Cada vez que encuentres un artículo que te guste, da clic en el icono del corazón con un carrito. En la esquina superior derecha se encuentra el icono del carrito que te indica la cantidad de productos que tienes en tu carrito.

Tan pronto completes tu pedido, da clic en el icono de la esquina superior derecha, o en el menú principal da clic en Carrito y revisa tu orden. Si deseas quitar un artículo, da clic en la cruz a la izquierda de su imagen o cambia su cantidad a cero. También puedes aumentar la cantidad de cada uno de los productos que añadiste.

Cuando estés satisfecho con tu orden, da clic en el botón “Actualizar carrito”, comprueba tu pedido, así como el total y el costo de envío a pagar. Después da clic en el botón “Ir a la caja”.

En la página de Caja debes llenar un formulario con tu nombre, dirección, correo electrónico y teléfono.

Si deseas que tu pedido sea enviado a una dirección diferente a la de facturación, activa la casilla “Enviar a una dirección diferente” e ingresa en el nuevo formulario (a la derecha) los datos de la persona y el domicilio al que debe entregarse el paquete.

En el campo “Notas del Pedido”, agrega cualquier observación adicional sobre tu orden. Por ejemplo, si deseas una factura, puedes agregar la información detallada a continuación en notas del pedido o enviarnos un correo a info@loveboutiquesexshop.com:

  • RFC
  • Nombre
  • Dirección Fiscal
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Banco
  • Sucursal
  • Últimos 4 dígitos de tu cuenta
  • Número de pedido (este dato debes proporcionarlo sólo si requieres de una factura posterior a la compra, este número de pedido se encuentra en tu cuenta dentro del sitio web o en el email de confirmación de orden de compra)

Posteriormente elige el método de pago:

  • Si seleccionas “Depósito bancario o transferencia electrónica”, el sistema te llevará a una página que te proporcionará los datos necesarios para que realices tu pago en una sucursal bancaria o a través de la banca en línea.
  • Si eliges “PayPal”, el sistema te llevará a la plataforma de esa empresa, donde podrás ingresar a tu cuenta para realizar el pago enseguida.
  • Si seleccionas “Pago con tarjeta de crédito o débito” se desplegará un espacio en el que debes ingresar los datos de tu tarjeta para pagar en ese momento.
  • Si eliges “Pago en efectivo OXXO”, el sistema te llevará a una página en la que se te facilitarán un código de barras y un número de referencia que debes presentar al cajero de la tienda OXXO que hayas escogido para realizar tu pago.

Al finalizar te enviamos un email con la información de tu orden de compra

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios de la tienda están expresados en pesos mexicanos con IVA incluido.

¿Puedo hacer un pedido destinado a una población fuera de México?

No. Love Boutique únicamente comercializa productos en la república mexicana.

DUDAS SOBRE EL PAGO Y LA FACTURACIÓN

¿Qué formas de pago aceptan?

En Love Boutique puedes cubrir el monto de tu pedido mediante las siguientes formas de pago:

  • Transferencia electrónica o depósito bancario.
  • Tarjeta de débito o crédito (BBVA Bancomer, Banamex, Banorte, HSBC y Santander, Visa, MasterCard y American Express).
  • Con tu tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard y American Express) en nuestro sitio web (con una plataforma proporcionada por Conekta, que brinda una certificación de seguridad PCI DSS).
  • En una tienda OXXO. Nota: La tienda OXXO te cobrará entre 7 y 9 pesos de comisión por realizar esta transacción.

Si realizo mi pago mediante transferencia o depósito ¿es necesario que les envíe el comprobante bancario?

Sí. Es fundamental que señales como referencia del pago tu número de pedido, además, debes enviarnos la fotografía o imagen escaneada del comprobante al correo electrónico info@loveboutiquesexshop.com, lo que agilizará la verificación de tu pago.

¿Puedo facturar mi compra?

Sí. De hecho, en el formulario que llenas en la sección de Caja, se registran tus datos de facturación: nombre personal completo (también de la empresa, si es el caso) y dirección fiscal.

Si deseas que el pedido sea enviado a una dirección diferente al domicilio de facturación, activa la casilla “Enviar a una dirección diferente” (si esta activa esta casilla) e ingresa los datos de la persona y el domicilio en el que debe entregarse el paquete.

En el campo “Notas del Pedido”, agrega cualquier observación adicional sobre tu orden. Por ejemplo, si deseas una factura, puedes agregar la información detallada a continuación en notas del pedido o enviarnos un correo a info@loveboutiquesexshop.com:

  • RFC
  • Nombre
  • Dirección Fiscal
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Banco
  • Sucursal
  • Últimos 4 dígitos de tu cuenta
  • Número de pedido (este dato debes proporcionarlo sólo si requieres de una factura posterior a la compra, este número de pedido se encuentra en tu cuenta dentro del sitio web o en el email de confirmación de orden de compra)

 

DUDAS SOBRE LOS PAQUETES Y ENVÍOS

¿Cómo se empaqueta mi pedido?

Los productos que compres serán empaquetados en una caja blanca de regalo, la cual impide que alguien pudiera reconocer su contenido o la tienda de procedencia. Para obtener más detalles sobre la discreción de nuestros envíos puedes leer la sección “Dudas sobre los datos, la seguridad y privacidad”, que se encuentra a continuación.

¿Está incluido el servicio de envío en el monto de los productos que quiero comprar?

Si los productos que quieres comprar suman la cantidad de 1,000 pesos mexicanos o más, el envío es totalmente gratuito para ti. Pero si el monto total de tu compra es menor a ese valor, el sistema agregará a tu cuenta la cantidad de 200 pesos (IVA incluido), que es el costo del envío por pedido a la mayor parte de poblaciones en la república mexicana.

¿Quién me entregará mi pedido?

Empleamos diversas empresas de paquetería para realizar la entrega de los pedidos.

¿Cuánto tiempo tardarán en entregar mi pedido?

Tu pedido llegará a la dirección que proporcionaste en un periodo de 2 a 5 días hábiles (a partir de que te notifiquemos el envío), dependiendo de la distancia y accesibilidad de tu población.

*El tiempo estimado de entrega sólo aplica para destinos dentro del área de cobertura de las empresas de paquetería.

Esperar al servicio de paquetería me resulta problemático, ¿qué puedo hacer?

Si te resulta inconveniente el horario de entrega de las empresas de paquetería (lunes a viernes de 9:00 am a  19:00 pm), te ofrecemos la opción de solicitar el servicio “Ocurre”, de esta forma tu paquete será llevado a la oficina de la empresa de paquetería más cercana a tu domicilio y tú lo podrás recoger ahí.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto entreguemos tu pedido a la mensajería te facilitaremos el número de guía del paquete para que puedas monitorear el proceso de transporte de tu paquete hasta que este llegue a destino.

DUDAS SOBRE LOS DATOS, LA SEGURIDAD Y LA PRIVACIDAD

¿Qué harán con los datos personales que les proporciono al navegar en su sitio o comprar?

Love Boutique usa los datos personales que ingresas en los formularios de nuestro sitio web con tres fines: 1) permitirte publicar comentarios sobre los sitios, eventos, textos y artículos que mostramos o vendemos; 2) realizar el proceso de compra en nuestra tienda en línea; 3) enviarte nuestro boletín, si así lo solicitas.

En algunas ocasiones agrupamos los datos de nuestros usuarios a fin de obtener estadísticas para entender a nuestra audiencia y mejorar nuestro sitio web, sus contenidos y servicios.

Finalmente, utilizamos la información que registra tu navegador para ofrecerte una mejor experiencia y mostrarte contenidos, productos, servicios y publicidad basados en tus intereses y preferencias.

¿Van a compartir mis datos personales con otras personas o empresas?

No. Como podrás leer en nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, nosotros usaremos tus datos personales con absoluta confidencialidad. Sólo PayPal o la plataforma de coneckta y la empresa de paquetería tienen acceso a ellos, pero no con fines comerciales, únicamente para brindarte el servicio de pago y entrega de tu producto.

Si Love Boutique necesitara transferir tus datos personales a terceros o con fines distintos a los mencionados, te contactaremos para solicitar tu autorización o te informaremos con anticipación para que tú decidas si quieres proporcionarlos.

Quiero cambiar los datos de mi cuenta, ¿qué hago?

Ingresa a la página Mi cuenta y modifica ahí tus datos. Recuerda actualizarlos cada vez que sufran una modificación.

¿Ustedes conservan los datos de mi tarjeta?

No. Love Boutique nunca tiene acceso ni almacena tus datos financieros en ninguna de las formas de pago, pues son las instituciones bancarias,  PayPal o la plataforma de Conekta, quienes alojan y administran los sistemas de pago, por lo que ellos se encargan del manejo de dichos datos personales.

¿Es seguro comprar en su tienda en línea?

Sí. Porque Love Boutique no es quien realiza las transacciones financieras, este trámite lo llevan a cabo las instituciones bancarias, PayPal o coneckta.

Además, Love Boutique ha implementado diversos procedimientos para ofrecerte la mayor seguridad posible en el manejo y transferencia de la información; entre ellos un servidor protegido con un certificado de seguridad SSL de 256 bits, que encripta los datos, y un firewall que obstaculiza a personas ajenas el acceso a la información.

Para más detalles consulta nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, y recuerda ¡siempre mantener tu contraseña en secreto y cerrar tu sesión!

Los paquetes que envían ¿son discretos?

Sí. Los paquetes que enviamos son completamente discretos: nunca se ve ni se siente que contienen productos de una sex-shop.

De hecho, para guardar tu privacidad, tus productos siempre serán empaquetados en una caja blanca de regalo que impide que alguien pueda reconocer su contenido o la tienda de procedencia.

La etiqueta con los datos del envío tampoco contiene información que permita identificar el nombre de la tienda ni el contenido del paquete.

DUDAS SOBRE PRODUCTOS DAÑADOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Los productos de mi pedido llegaron dañados, ¿qué puedo hacer?

Para confirmar que están en perfectas condiciones, nosotros revisamos todos los productos antes de empaquetarlos, por lo que la responsabilidad por cualquier daño que sufra la mercancía durante el proceso de entrega recae únicamente en la empresa de paquetería.

¿Puedo hacer devoluciones?

Dado el uso íntimo de los productos que vendemos, en Love Boutique sólo aceptamos la devolución de algunos artículos cuando estos presentan defectos de fábrica. No obstante, cuando se trate de dildos de cualquier material, lubricantes, perfumes, talcos, aceites, arneses, anillos sin vibrador, ropa interior o lencería, nunca hacemos devoluciones ni cambios de talla.

¿Sus productos tienen garantía?

Sí. En el empaque o manual de usuario en el que aparecen las instrucciones para el correcto uso del producto también encontrarás información sobre la garantía que el fabricante ha fijado contra defectos y daños de fabricación.

¿Cómo hago efectiva la garantía?

Para hacer efectiva la garantía debes contactarnos a info@loveboutiquesexshop.com o al teléfono 01-612-12-2-90-70.